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Manager - Communications and Marketing


Job Description

Manager - Communications and Marketing
Reference: R2109800
Duration: Full Time
Work Location: 1173 Cyrville Rd, Ottawa, ON
Deadline Date: 2021-05-25
Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country. It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.
Job Level
Reporting to the Senior Vice-President, Ontario, Retail Banking, you help achieve the goals and ambitions of the caisse's strategic plan, business plan and implementation plan. You are responsible for developing, planning and implementing internal and external communications strategies and regional marketing initiatives, in order to support the organization's vision and recruit target clients. You provide leadership in the implementation of activities to optimize the member and client experience. You ensure the participation of members in associative affairs and support community involvement. You frequently interact with stakeholders working in many other fields, and have a good understanding of the line of business and Ontario communities.
Support your immediate supervisor by helping develop business strategies in line with Desjardins Group's strategic priorities and the unit's challenges.
General Information on the Position
Caisse Desjardins Ontario Credit Union Inc. serves 130,000 members from 50 service centre locations staffed by some 650 employees. Its business volume exceeds $13.6 billion, with assets of more than $6.5 billion, including more than $3.9 billion in individual loans and more than $1.8 billion in business loans. Savings total more than $4.3 billion. This solid, high-performance organization, with rich and diversified expertise, is a major employer in Ontario, with a payroll of more than $46 million. It’s the sixth largest credit union in Canada.
Beyond the operational advantages of forming a financial institution of this size, above all, the purpose of the merger is to create value for the caisse’s members and communities and to develop the Ontario market.
Main responsibilities
  • Develop an annual action plan of corporate strategic communications activities, public and media relations strategies, regional marketing initiatives, member and client experience optimization initiatives, and initiatives to boost participation in associative affairs and community involvement.
  • Manage and motivate a multidisciplinary team in order to foster the professional fulfillment of its experts.
  • Represent the caisse and Desjardins Group in the community. Promote Desjardins Group's cooperative behaviours and values.
Corporate strategic communications
  • Develop communication strategies and key messages to increase the company's visibility and support its business strategy with respect to Desjardins Group's strategic orientations.
  • Adapt the content and messages to the company's various communication platforms.
  • Assess the effectiveness of all the communication elements in order to maximize execution and impact.
  • Identify and assess capacity efforts and costs of initiatives and projects, recommend solutions and/or alternatives to adequately meet the objectives of the lines of business, draw up and oversee the overall budget.
  • Update the caisse website on occasion.  Develop and monitor social media activities. Develop strategies to increase traffic on our platforms;
  • Ensure adherence to Desjardins Group's brand and graphic standards in all materials and activities aimed members, employees and the general public.
  • Work closely with the senior management team, and foster partnerships with Federation teams as well as internal and external partners.
Associative affairs, community involvement, public and media relations strategies
  • Develop public relations strategies, making sure that the company optimizes its participation in business and social events/activities and its relationships with stakeholders and communities.
  • Oversee the application of the Community Development Fund policy and of the GoodSpark Fund. Receive, assess, and recommend requests for sponsorships, donations and subscriptions and perform ensuing follow-up activities regarding the level of funding granted. In addition, participate in producing a cooperative difference report.
  • Organize the logistics and concept of the annual general meeting, special meetings, webinars and any other major events. Serve as a facilitator, as required.
  • Develop media strategies (including social media) and serve as a main point of contact for the media.
  • Develop messages and prepare spokespeople for their public interventions (media interviews, public speaking, conferences, etc.).
  • Prepare and/or supervise the preparation of speeches and public presentations of certain caisse officers and directors.
  • Develop and implement communication plans with respect to managing public affairs issues.
  • Plan, organize and supervise the creation and production of marketing and corporate communications tools, and advertising campaigns.
  • Advise senior management and partners to help them position, plan, develop, execute and monitor strategic marketing projects and initiatives.
  • Oversee programs aimed at young clients and financial education by, for example, facilitating school and student caisses and by forging and maintaining relationships with the school community.
  • Track marketing interventions to make sure they comply with Desjardins Group campaigns and activities.
Member/client experience
  • Contribute to Desjardins Group's cultural shift by always working in the best interests of members and clients.  Analyze feedback from members in the NPS system and ensure effective handling by managers.
  • Propose strategies to optimize the member and client experience the achievement of targets
  • Bachelor's degree in communication or related field
  • A minimum of six years of relevant experience, including a minimum of two years of management experience
  • Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered
  • For vacant positions available in Ontario, please note that knowledge of French is required
Specific knowledge
  • Strong communication skills in both French and English, both oral and written
Desjardins Cross-sector skills
  • Action oriented, Customer Focus, Differences, Engagement, Nimble learning
Key competencies for the job
  • Complexity, Decision quality, Develops talent, Engagement, Interpersonal Savvy, Networks, Strategic mindset, Teams
Other working conditions
Place of work: The selected candidate may work from one of the Caisse's service centers
Travel: between 5 and 10% of the time
Please apply online at :
Directeur (trice) des Communications et Marketing
Référence: R2109800
Durée : Temps plein
Lieu de travail : 1173 Cyrville Rd, Ottawa, ON
Date de fin d'affichage :2021-05-25
Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.
Niveau d'emploi
Sous la responsabilité du Vice-président Ontario – Marché des particuliers, vous contribuez à l’atteinte des objectifs et des ambitions du plan stratégique, du plan d’affaire et du plan d’exécution de la caisse. Vous êtes responsable d’élaborer, planifier et mettre en œuvre les stratégies de communications internes et externe de la caisse et les initiatives marketing régionales, afin d’appuyer la vision de l’organisation et le développement de la clientèle cible. Vous assurez un leadership dans la mise en œuvre des activités visant l’optimisation de l’expérience membres et client. Vous assurez la participation des membres à la vie associative et soutenez l’engagement communautaire. Vous êtes appelés à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés et avez une compréhension globale et détaillée du domaine des affaires et des communautés ontariennes.
Vous soutenez votre supérieur hiérarchique en participant à l'élaboration des stratégies d'affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement et les enjeux de l’unité.
La Caisse Desjardins Ontario Crédit Union Inc. dessert 130 000 membres actifs principalement dans les secteurs particulier, commercial, immobilier et agricole, compte 50 centres de services et près de 650 employés. Elle possède un volume d’affaires de plus de 13.6 milliards de dollars et un actif de plus de 6.5 milliards de dollars, dont plus de 3.9 milliards de dollars en prêts aux particuliers et plus de 1.8 milliard de dollars en prêts aux entreprises. L’épargne totalise plus de 4.3 milliards de dollars.
Cette organisation solide et performante, dotée d’une expertise riche et diversifiée, représente un employeur important en Ontario avec une masse salariale de plus de 46 millions de dollars. Son marché se distingue par son multiculturalisme et son potentiel de développement des affaires. Cette nouvelle caisse se retrouve au sixième rang des caisses populaires et des Credit Unions au Canada.
Bien que l’envergure de cette institution financière soit un atout considérable en soi, le regroupement vise avant tout la création de valeur auprès des membres et des communautés ainsi que le développement du marché ontarien.
Responsabilités principales
  • Élaborer un plan d’action annuel des activités en communications stratégiques d’entreprise, de stratégies de relations publiques et des relations avec les médias, d’initiatives marketing régionales, de l’optimisation de l’expérience membre et client et, l’intensification de la participation à la vie associative et de l’engagement communautaire.
  • Gérer et motiver une équipe multidisciplinaire afin de favoriser l’accomplissement professionnel des experts qui la composent.
  • Représenter la Caisse et le Mouvement dans son milieu. Faire vivre les comportements et les valeurs coopératives du Mouvement Desjardins.
Communications stratégiques d’entreprise
  • Élaborer les stratégies de communication et les messages clés visant à augmenter la visibilité de l’entreprise et à appuyer sa stratégie d’affaires en lien avec les orientations stratégiques du Mouvement;
  • Adapter le contenu et les messages aux différentes plateformes de communication de l’entreprise;
  • Évaluer l’efficacité de tous les éléments de communication en vue d’en maximiser l’exécution et l’impact;
  • Identifier, évaluer les efforts de capacité et coûts des initiatives et des projets, recommander des solutions et/ou des alternatives visant à répondre adéquatement aux objectifs des lignes d’affaires, élaborer le budget global et en assurer le suivi ;
  • Mettre à jour ponctuellement le site Internet caisse.  Assurer le développement et exercer une vigilance des activités en lien avec les réseaux sociaux. Élaborer des stratégies pour augmenter le trafic sur nos plateformes;
  • Assurer le respect de la marque et des normes graphiques Desjardins dans tout matériel et activité destinées aux membres, employés et grand public.
  • Travailler en collaboration étroite avec l’équipe de la haute direction, et stimuler des partenariats avec les équipes de la Fédération ainsi qu’avec les partenaires internes et externes.
Vie associative, engagement communautaire, stratégies de relations publiques et des relations médias
  • Développer les stratégies de relations publiques en s’assurant que l’entreprise optimise ses participations à des événements/activités d’affaires et sociaux et ses relations avec les parties prenantes et les communautés;
  • Voir à la mise en application de la politique du fonds d’aide au développement du milieu et du Fonds du Grand Mouvement. Recevoir, analyser, recommander les demandes de commandites, de dons et de souscriptions et effectuer les suivis qui en découlent, notamment au niveau des sommes octroyées. De plus, participer à la production du bilan de distinction coopérative.
  • Organiser la logistique et le concept de l'assemblée générale annuelle, des assemblées spéciales, de webinars et tout autre rassemblement d’envergure. Agir à titre d’animateur au besoin.
  • Développer les stratégies média (incluant les médias sociaux) et agit comme principal point de contact pour les médias;
  • Développer les messages et préparer les porte-paroles pour leurs interventions publiques (entrevues médiatiques, prise de parole en public, conférences, etc.);
  • Assumer et/ou superviser la préparation des discours et présentations publiques de certains dirigeants et administrateurs de la Caisse;
  • Développer et implanter les plans de communication en lien avec la gestion d’enjeux en matière d'affaires publiques.
  • Planifier, organiser et superviser la création et la production des outils de communications marketing, corporatifs et des campagnes publicitaires.
  • Conseiller et accompagner la haute direction et vos partenaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats stratégiques sous votre responsabilité en matière de marketing.
  • Assurer le suivi des programmes dédiés à la clientèle jeunesse et à l’éducation financière, notamment en assurant l'animation des caisses scolaires et étudiantes ainsi qu'en créant et en entretenant des liens avec le milieu scolaire.
  • Assurer l’adhésion et le suivi des interventions marketing, aux offensives et aux animations du Mouvement.
Expérience Membre et client
  • Contribuer à l’évolution culturelle Desjardins en travaillant toujours dans l’intérêt de nos membres et clients.  Analyser les commentaires reçus des membres dans le système TNR et assurer une prise en charge efficace par les gestionnaires.
  • Proposer des stratégies favorisant l’optimisation de l’expérience membre client et l’atteinte des cibles fixées;
Profil recherché
  • Baccalauréat en communication ou du domaine relié
  • Un minimum de six ans d’expérience pertinente, dont un minimum de deux ans d’expérience en gestion
  • Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
Connaissance spécifique
  • Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
Compétences transversales Desjardins
  • Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Susciter l’engagement des personnes
Compétences clés au profil recherché
  • Constituer des équipes performantes, Créer des réseaux, Développer les talents, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes
Conditions particulières
Lieu de travail : Le candidat sélectionné pourra travailler à partir d'un des centres de services de la Caisse
Déplacements : entre 5 et 10% du temps
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Senior Level
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June 15, 2021
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